Función Canal Outbound

Predictive Dialer

El Predictive Dialer de GoContact automatiza y mejora significativamente los procesos Outbound.

Power Dialer

El Power Dialer de GoContact es una solución que promueve una gestión optimizada de los contactos outbound, proporcionando una entrega mucho más eficaz de llamadas a los colaboradores.

Gestión de Base de datos

La plataforma GoContact ofrece un interface que permite al equipo de gestión operacional agilizar de forma más optimizada los contactos a realizar.

Carga de Base de Datos

La plataforma pone en disposición un interface sencillo de carga de bases de datos en formato csv o xls, garantizando un fácil mapeado de los campos de la BBDD con los campos configurados en el servicio.

Outbound Caller ID

Posibilidad de seleccionar el Outbound Caller ID manualmente, o permitir que GoContact lo haga de forma automática, utilizando información recogida anteriormente.

Campañas Outbound

Con GoContact pueden ser criadas poderosas campañas de Outbound y utilizar funciones como el Predictive o el Power Dialer para mejorar la performance de contacto.

Smart Scripting

La Plataforma GoContact pone en disposición una herramienta de construcción de scripts, especificamente desarrollada para dar respuesta a las necesidades de smart scripting, que habitualmente son requeridas para la atención de servicios inbound o outbound.

Función de Canal Inbound

IVR's

Con el sistema de IVR, las llamadas llegarán siempre al departamento correcto, reduciendo los tiempos y aumentando la resolución en la primera llamada.

Gestión inteligente de Servicios Inbound

La Plataforma GoContact pone en disposición servicios de Inbound donde están disponibles funciones que permiten una gestión inteligente de los contactos recibidos.

Forward to Phone

El Forward to Phone permite redireccionar las llamadas para el teléfono móvil de los agentes cuando estos no estén disponibles, para que estén siempre contactables.

Voicemail

Con notificaciones, métricas y atribución de voicemail, es mucho más fácil estar al tanto de todo el negocio.

Skills Based Routine

Un sistema de Skills Based Routine para direccionar las llamadas para el agente correcto y mejorar la calidad de experiencia del contact center.

Función de Interface de Agente

Gestión Inteligente de Pausas

Es ofrecida la posibilidad de configurar pausas por grupos de agentes donde pueden ser atribuidas innumerables configuraciones.

Histórico de Contacto

Acceso a todo el histórico de contacto del cliente, incluyendo llamadas e e-mails, para que los colaboradores puedan garantizar la mejor gestión de cada contacto.

Control de Llamadas

Funciones como poner en espera, sin sonido o transferencia de llamadas, ofrecen a los agentes control total sobre la experiencia en el contact center.

Transferencia de llamadas

La plataforma GoContact pone a disposición la posibilidad del agente (mediante configuración) el realizar transferencias de llamadas.

Identificación de Llamadas Avanzada

El GoContact suministra el perfil completo del cliente, incluso antes de que los agentes atiendan la llamada. De esta forma, es posible ahorrar tiempo, dinero, y crear una experiencia más personalizada con los clientes.

Función de Interface de Supervisor

CRM Integrado

Todos los beneficios de un sistema de CRM con GoContact. Organización de los contactos en base a una variedad de campos, para mejor comprensión e interpretación de información.

Carga de Base de Datos

La plataforma pone en disposición un interface sencillo de carga de bases de datos en formato csv o xls garantizando un fácil mapeado de los campos de BBDD con los campos configurados en el servicio.

Tareas Automatizadas

Permite organizar el contact center en un sistema único y crear tareas automatizadas para evitar que los agentes tengan que estar constantemente reescribiendo información.

Administración Centralizada

GoContact pone en disposición toda la información del contact center en un interface único, sencillo e intuitivo, sin la necesidad de alternar entre ventanas y aplicaciones.

Notificaciones en el ambiente de trabajo

Notificaciones en el ambiente de trabajo de los agentes, para que cuando llega una llamada, ellos puedan escuchar y aceptar la llamada, incluso cuando están trabajando fuera de GoContact.

Grabación de llamadas

Permite que los supervisores y gestores accedan y escuchen las llamadas a cualquier momento. De esta forma, garantizamos que los agentes del contact center están respetando las normas establecidas.

Registro de llamadas

El registro de llamada recoge datos sobre el coste de las llamadas y la disponibilidad de los agentes, lo que permite aumentar significativamente el conocimiento sobre la performance del contact center.

Funciones de Analytics y Reporting

Informes en tiempo real

Todas las métricas del contact center disponibles en tiempo real, lo que permite mejorar los KPIs del contact center y resolver los problemas de inmediato.

Analytics

La plataforma pone en disposición un área de Analytics destinada a los equipos de gestión operacional que permite, además de analizar información en tiempo real, realizar análisis sobre intervalos de fechas para poder analizar patrones de distribución o realización de llamadas entre otros resultados de telefonía, así como analizar resultados de negocio.

Excel Templates

El Excel templates es la forma de garantizar la extracción de información construida a medida de cada cliente / proyecto.

Histórico de Informes

Permite monitorizar y analizar la performance del contact center, en cualquier intervalo de tiempo, para que pueda tomar decisiones de negocio con base en datos más comprensivos.

Report Designer

La plataforma GoContact pone en disposición una report designer donde es posible definir que información es requerida para que sea puesta en disposición un informe a medida del negocio de nuestros clientes.

Monitorización de llamadas

Posibilita la monitorización de las grabaciones de llamadas de los agentes, permitiendo colaborar de forma a mejorar la calidad y la profesionalidad del contact center.

Gestión de Calidad

El módulo de calidad de GoContact ofrece una visión global sobre la calidad de servicio de contact center. Permite monitorizar y validar fácilmente las llamadas, o crear encuestas automáticas para medir la satisfacción de los clientes.

E-learning

El módulo de E-learning permite ofrecer contenidos específicos (texto, imagen, vídeo, etc) que todos los miembros de organización deben conocer, así como crear posteriormente tablas de validación para medir la obtención de esos mismos conocimientos.

Función de Visión Omnicanal

Gestión inteligente de E-mails

La plataforma GoContact permite gestionar los e-mails recibidos con el mismo control de eficiencia que es realizado en los servicios de voz.

Tickets

Gestión de los tickets de e-mail y voz de una forma eficiente. Permite obtener una visión completa del histórico de los problemas de los clientes, establecer prioridades, atribuir los tickets a los agentes correctos y solucionarlos rellenando campos personalizables de templates preconstruidos.

Live Chat

Un canal de Live Chat para que los clientes y potenciales clientes puedan, más fácilmente, entrar en contacto. Toda la gestión de este canal es realizada a través de un interface sencillo e intuitivo, potenciando los resultados de negocio y optimizando los tiempos de atención.

Redes Sociales

Las Redes Sociales están transformándose en un canal de comunicación cada vez más popular entre clientes y empresas. GoContact recoge todas las conversas que son realizadas en estas redes, como Facebook, Twitter, Youtube, entre otras, y agrega toda esta información en un interface sencillo e intuitivo, para garantizar que ningún comentario negativo queda sin responder.

Click-to-Call

La funcionalidad de Click-to-Call de GoContact puede ser fácilmente integrada en una web, para que los clientes puedan entrar en contacto con cualquier duda o pregunta que surja.

SMS

GoContact permite el envío de SMS en masa a través de su interface. Es posible utilizar el CRM para rellenar automáticamente la información del cliente y enviar mensajes personalizados tras la finalización de cada llamada, en base al tipo de interacción. Posibilita también el envío de alertas automáticas o campañas outbound de SMS en masa. Es posible recibir confirmación de lectura y recepción para aumentar el feedback y comprender mejor como los envíos pueden ser optimizados.

Funciones de Herramientas de Organización

Integraciones

GoContact puede ser integrado con diversas herramientas de negocio. De esta forma, es posible mejorar la comprensión de las necesidades de los clientes, y acceder a todas la información en una plataforma única e intuitiva.

Sincronización e Importación de Datos

Permite sincronizar GoContact con los sistemas ya utilizados y actualizar la información de los clientes automáticamente y en tiempo real en todos los sistemas, para que no sea necesario escribir la misma información dos veces en sistemas diferentes.

Gestión de Leads

GoContact crea automáticamente un nuevo contacto cuando un potencial cliente rellena formularios en una web o contacta por primera vez a través del teléfono, live chat o email.

Escalation Management

Procesos para garantizar que problemas que no son resueltos de inmediato en el contact center no quedan pendientes indefinidamente y son rápidamente solucionados.

Gestión de Recursos Humanos

Permite mejorar la formación, desarrollo y performance de los agentes, optimizando la gestión de los recursos humanos, asociándose al trabajador correcto, con las competencias correctas, al trabajo correcto en el momento correcto.

Knowledge Base

Una knowledge base para que los agentes puedan buscar y acceder a documentos e información que los ayude a obtener una respuesta inmediata para las preguntas de los clientes.

Gestión de conformidad

Suministra las herramientas necesarias para que los agentes puedan acompañar y respetar las normas y el consentimiento de los clientes. Garantizando de esta forma que el contact center respeta los requisitos de conformidad.

Wiki

Una Wiki con toda la documentación disponible para analizar y mejorar la performance del contact center, está tan solo a un click.

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