Regreso a los orígenes, a lo esencial La crisis sanitaria, económica y social ha cambiado las prioridades y necesidades de los consumidores, transformando sus hábitos y comportamientos. Ya lo sé, esto es una obviedad, pero tras un año de tensión [...]
La brecha Omnicanal Cada vez más llegan a mi bandeja de entrada varios emails sobre proveedores ofreciéndome plataformas omnicanal, visión 360, con machine learning, IA… e invierto tiempo en leer todo lo que lleva. Me asombran todas las cosas [...]
Siete habilidades para el contact center del futuro Este último año se nos ha acercado el futuro de manera desproporcionada. Hablar de habilidades proyectadas en un margen de tiempo hacia adelante, es obviar que ya estamos viviendo ese momento. Lo que se [...]
Customer Experience Agile Lo “Agile” está de moda. Hoy no hay compañía que presuma de ser innovadora que no trabaje con este concepto y es que, con un entorno en constante cambio, sólo aquellas compañías que sean capaces de adaptarse, [...]
La Tecnología al servicio de la formación a distancia El acelerón que estamos viviendo en la transformación digital de la sociedad, tanto a nivel particular como profesional, hace imprescindible contar con medios, metodologías y herramientas que acompañen a las nuevas formas [...]
La historia de un cliente suspicaz - ¿Sabe usted la definición de la palabra “suspicaz”? - Algo así como que levanta sospechas – contesta el agente. - Si, pero es más bonita la definición que aparece en el diccionario, que [...]
La hiperpersonalización que llega en 2021 Muchos aún creen que la Inteligencia Artificial podrá sustituir a las personas, y la verdad es que es una afirmación relativa ya que lo cierto es que estos sistemas se harán cargo de muchas actividades, [...]
Lograr la pole es cuestión de equipo ¿Sabíais que los coches de Fórmula 1 aceleran de 0 a 100 km/h en menos de dos segundos? Pues como dice un colega de trabajo ese acelerón fue lo que vivimos el [...]
La Transformación Digital de Sus Majestades; Los Reyes Magos Melchor, Gaspar y Baltasar, a pesar de sus mágicos poderes, no han logrado esquivar las condiciones que ha impuesto la COVID, pero tranquilos, porque el mejor día del año está a [...]
