El Back Office en un entorno de teletrabajo, un gran olvidado que reclama atención No hay duda que, desde el pasado mes de marzo, las cosas han cambiado a todos los niveles: personal, laboral, social, … El confinamiento no [...]
En los negocios como en la vida… aprende de los mejores! Es un comportamiento común fijarse en lo que hace el de al lado, aquel que se dedica a lo mismo que tú, al que consideras tu competencia y [...]
La analítica de datos, factor estratégico para el futuro de las empresas En los juegos de cartas hay una expresión a menudo empleada, aquella de “tener un as bajo la manga” que, alejándonos del concepto de la trampa, significaría ocultar algo [...]
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UN TRAJE A MEDIDA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE En los últimos años, el sector retail se ha transformado gracias a las nuevas tecnologías. Pero ¿Y qué ha pasado en los últimos meses? Este análisis de McKinsey [...]
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Contact Center 2.0 ¿Cuándo se llama a un número de atención al cliente y se es atendido por un IVR? Todos los días, a cada momento, y lo conocemos del lado del usuario, pero algunos de nosotros también lo [...]
