La Transformación Digital de Sus Majestades; Los Reyes Magos Melchor, Gaspar y Baltasar, a pesar de sus mágicos poderes, no han logrado esquivar las condiciones que ha impuesto la COVID, pero tranquilos, porque el mejor día del año está a [...]
Un año diferente y un mercado exigente Este 2020 será un año que no olvidaremos, principalmente por la pandemia de la COVID-19, y en el sector de la Atención y Servicio al Cliente, especialmente, por los cambios y redirecciones [...]
¡Los clientes son míos! Uno de los efectos más importantes que el paso del tiempo ejerce sobre cada uno de nosotros es el de ayudarnos a olvidar aquellos temas que, antaño, pudieron ser relevantes. Subidas de tono y enfados monumentales [...]
La Economía del Cliente y las ventas en tiempo COVID Por fin se ven halos de luz en el horizonte, la noticia de estos últimos días del avance de nuevas vacunas como Pfizer, Moderna, Johnson & Johnson, AstraZeneca, etc… nos da un [...]
El ‘toque humano’ en el centro de la experiencia de cliente En los últimos años, el sector del Contact Center hemos sido un ejemplo a seguir en innovación, desarrollo tecnológico y digitalización. Hoy, por ejemplo, podemos decir, sin temor a [...]
¡Midiendo que es gerundio! Al igual que cada persona es única e irrepetible por su ADN, cada negocio y cada empresa, aunque se dediquen al mismo sector, más distintas todavía, al estar formada por diferentes personas. Esta reflexión inicial, nos sirve [...]
Renovar la estrategia de ventas Ha quedado claro que no volveremos a "trabajar como de costumbre" en el corto plazo. Desde hace ya algunos meses, lo que se consideraba un ajuste temporal, va a provocar que las empresas asuman que [...]
Aprender jugando El aprendizaje es parte intrínseca de la gestión de operaciones de clientes. Resolver las dudas de los clientes, gestionar sus solicitudes o resolver sus incidencias requieren de conocimiento por parte de agentes o gestores. Y el conocimiento se [...]
El Back Office en un entorno de teletrabajo, un gran olvidado que reclama atención No hay duda que, desde el pasado mes de marzo, las cosas han cambiado a todos los niveles: personal, laboral, social, … El confinamiento no [...]
En los negocios como en la vida… aprende de los mejores! Es un comportamiento común fijarse en lo que hace el de al lado, aquel que se dedica a lo mismo que tú, al que consideras tu competencia y [...]
