Empatía, vocablo griego que significa “dentro de” Estar al frente de un negocio de restauración, o de cualquier otro sector, con una reconocida reputación de excelencia en el servicio y calidad en el producto, puede ser un arma de doble filo [...]
IA + equipo humano; el binomio perfecto de la Atención al Cliente IA, son las siglas de Inteligencia Artificial, dos palabras que en el sector de la Atención al Cliente llevan sonando unos años y que hoy, tras esta urgencia de [...]
Cuanto más avance la tecnología más humanos tenemos que ser Mucho se ha hablado de la importancia de la digitalización y el papel fundamental que está teniendo la tecnología en las empresas durante esta situación de confinamiento, y sin [...]
Los pilares CX en B2B Cuando te planteas mejorar la experiencia de cliente en un entorno Business to Business, tienes que pensar en cómo vas a modelizar esa mejora a lo largo de toda la cadena de valor B2B [...]
EL PROCESO DE RECOBRO Y SU COSTUMER EXPERIENCE Quién nos hubiera dicho hace 5 años, cuando comenzamos los proyectos de experiencia cliente, que iba a ser aplicable al recobro. Nos decían que todos los servicios tenían su propia experiencia y que se [...]
Vídeoatención: El límite es nuestra imaginación Los últimos 3 meses han supuesto para la sociedad en general y las empresas en particular un auténtico empujón en el uso extensivo de la tecnología. El confinamiento nos ha hecho estimular la imaginación y [...]
Expectativas y experiencia del cliente en los entornos BtoB La literatura alrededor de los consumidores en entornos BtoC es muy extensa. Los análisis de sus motivaciones, frenos, percepciones y evoluciones son numerosos y existen múltiples informes que los detallan. [...]
En los zapatos del Cliente El momento empresarial y tecnológico que vivimos es sin duda uno de los más retadores de la historia reciente. Van a caer muchas barreras y probablemente se va a acelerar el proceso de digitalización y casi [...]
Gestión de equipo: ganando la batalla de la motivación ¡Me encanta el fútbol! Siempre encuentro muchos paralelismos entre la vida normal y el juego. Cuando pienso en la gestión de equipos de alto rendimiento siempre hay un nombre al principio de mi [...]
Televenta desde el salón de casa María termina su desayuno, a pocos metros está su oficina. Aunque nadie está mirándola pone su mejor sonrisa y se conecta a su CRM. Al otro lado está Eduardo, su cliente. Han quedado a las 9:00 [...]
