Aprende a correr con la metodología Agile Vamos camino de hacer 20 años desde que se creó el Manifiesto Agile, resultado de la unión de varios directivos y expertos del mundo del Software para compartir experiencias y nuevas maneras de [...]
La información es poder y lo emocional es clave para generar experiencias memorables Cómo mejorar la Experiencia del Cliente a través de la monitorización del componente emocional en tiempo real ¿Es posible medir las emociones? ¿existen modelos de monitorización de interacciones [...]
Opiniones escritas de clientes: verdadera fuente de información para las empresas Dejando a un lado los temas más candentes relacionados con los avances tecnológicos y sus repercusiones en la gestión de la relaciones con clientes, hoy, me gustaría centrarme en algo tan [...]
Vocación de servicio y propósito Tratar con clientes, para prestarles un servicio, resolverles una incidencia o consulta o venderles un producto o servicio, es parte de una vocación. Y es que no puede ser de otro modo. No suele ser habitual que [...]
El call center del futuro A lo largo de estos dos últimos años se ha instalado la creencia de que la Inteligencia Artificial (IA) podrá sustituir la actividad principal del Call Center que es la atención personal a clientes, haciéndolo de [...]
3 tendencias que todo equipo de atención al cliente tendrá que tener implementadas en 2020 2020 ya está aquí y es el año en el que todas las compañías que tengan una verdadera estrategia customer-centric deberían empezar a implementar en [...]
Transformación Digital: al auxilio de la transformación del operador Hubo un tiempo en que el sector del contact center basaba su éxito empresarial en un estricto control de costes (tanto de las líneas telefónicas como en una austera política [...]
Mi experiencia de cliente Leyendo la entrada de Santiago de “El NPS Forzado” me vi bastante identificado como cliente que se siente obligado (u orientado) a contestar a la encuesta de satisfacción de manera positiva tras una visita al taller, [...]
5 Tendencias en el Servicio de Atención al Cliente que nos ha dejado 2019 Un producto excelente es la base de cualquier negocio de éxito. Pero hoy en día, ni siquiera los mejores productos pueden satisfacer a los clientes por sí solos. La [...]
Y ahora, ¿qué indicador de calidad elijo? Pocas actividades son, hoy en día, más controladas que la operación de un contact center. La cantidad de KPIs utilizados es enorme por no decir infinita. Cada empresa tiene los suyos. Cada tipo de operación [...]
