Aprende a correr con la metodología Agile

Por |2020-09-23T13:24:15+00:0023 septiembre, 2020|

Aprende a correr con la metodología Agile Vamos camino de hacer 20 años desde que se creó el Manifiesto Agile, resultado de la unión de varios directivos y expertos del mundo del Software para compartir experiencias y nuevas maneras de [...]

La información es poder y lo emocional es clave para generar experiencias memorables

Por |2020-03-11T09:37:20+00:0011 marzo, 2020|

La información es poder y lo emocional es clave para generar experiencias memorables Cómo mejorar la Experiencia del Cliente a través de la monitorización del componente emocional en tiempo real ¿Es posible medir las emociones? ¿existen modelos de monitorización de interacciones [...]

Opiniones escritas de clientes: verdadera fuente de información para las empresas

Por |2020-02-19T10:29:59+00:0011 febrero, 2020|

Opiniones escritas de clientes: verdadera fuente de información para las empresas Dejando a un lado los temas más candentes relacionados con los avances tecnológicos y sus repercusiones en la gestión de la relaciones con clientes, hoy, me gustaría centrarme en algo tan [...]

3 tendencias que todo equipo de atención al cliente tendrá que tener implementadas en 2020

Por |2020-02-05T15:17:49+00:0029 enero, 2020|

3 tendencias que todo equipo de atención al cliente tendrá que tener implementadas en 2020 2020 ya está aquí y es el año en el que todas las compañías que tengan una verdadera estrategia customer-centric deberían empezar a implementar en [...]

Transformación Digital: al auxilio de la transformación del operador

Por |2020-01-22T09:00:04+00:0022 enero, 2020|

Transformación Digital: al auxilio de la transformación del operador Hubo un tiempo en que el sector del contact center basaba su éxito empresarial en un estricto control de costes (tanto de las líneas telefónicas como en una austera política [...]

5 Tendencias en el Servicio de Atención al Cliente que nos ha dejado 2019

Por |2020-01-08T16:33:01+00:008 enero, 2020|

5 Tendencias en el Servicio de Atención al Cliente que nos ha dejado 2019 Un producto excelente es la base de cualquier negocio de éxito. Pero hoy en día, ni siquiera los mejores productos pueden satisfacer a los clientes por sí solos. La [...]