Transformación Digital: al auxilio de la transformación del operador

By | 2020-01-22T09:00:04+00:00 22 enero, 2020|

Transformación Digital: al auxilio de la transformación del operador Hubo un tiempo en que el sector del contact center basaba su éxito empresarial en un estricto control de costes (tanto de las líneas telefónicas como en una austera política [...]

IVR de Lenguaje Natural; con base GoContact y soporte Google Cloud

By | 2019-12-10T14:17:46+00:00 10 diciembre, 2019|

IVR de Lenguaje Natural; con base GoContact y soporte Google Cloud Desde el equipo de GoContact nos sentimos muy orgullosos y felices de poder comunicar que nos hemos convertido en socios tecnológicos de Google Cloud, desarrollando productos innovadores de [...]

¿Cómo construir la lealtad de un cliente con un buen servicio de soporte?

By | 2019-10-09T18:06:21+00:00 28 junio, 2018|

¿Cómo construir la lealtad de un cliente con un buen servicio de soporte? Con la proliferación de la competencia en un momento en que la velocidad del consumo se hace de forma rápida, las marcas necesitan posicionarse en la mente de sus clientes [...]

Ser agente en un Contact Center no es fácil: ¡Sabemos de lo que habla!

By | 2019-10-09T18:08:33+00:00 21 junio, 2018|

Ser agente en un Contact Center no es fácil: ¡Sabemos de lo que habla! «No hay mejor manera de entender un trabajo que haciéndolo; usted sabe lo que dicen sobre «ponerse un día en los zapatos de otro hombre». La experiencia de primera [...]

El Futuro de los Contact Centers: ¿nos estamos preparando para sustituir a las personas?

By | 2019-10-09T18:09:25+00:00 12 junio, 2018|

El Futuro de los Contact Centers: ¿nos estamos preparando para sustituir a las personas? Mucho se ha hablado sobre el futuro del Contact Center. En una época en la que estamos viviendo una ola más de confusión, proporcionada por la Inteligencia Artificial, es [...]

La Experiencia del Agente es la Experiencia del Cliente: ¿existe una más importante que otra?

By | 2019-10-09T18:10:42+00:00 18 mayo, 2018|

La Experiencia del Agente es la Experiencia del Cliente: ¿existe una más importante que otra? En una época en la que es cada vez más frecuente la preocupación por la experiencia del cliente, las empresas optan por asumir estrategias de posicionamiento en el [...]

El Contact Center del Futuro, la Experiencia del Sr. José

By | 2019-10-09T18:11:27+00:00 3 mayo, 2018|

El Contact Center del Futuro, la Experiencia del Sr. José Una de las grandes tendencias para el futuro de la atención al cliente será generar valor en tiempo real a partir de la información disponible sobre el comportamiento de los clientes, contextualizando a [...]

Las Tendencias de la Atención al Cliente en el Sector de la Salud

By | 2019-10-09T18:12:33+00:00 9 abril, 2018|

Las Tendencias de la Atención al Cliente en el Sector de la Salud El día a día de las organizaciones en el sector de la salud es muy particular. La humanización del contacto con los clientes y la capacidad de personalizar y adaptar [...]