Aprende a correr con la metodología Agile

Por |2020-09-23T13:24:15+00:0023 septiembre, 2020|

Aprende a correr con la metodología Agile Vamos camino de hacer 20 años desde que se creó el Manifiesto Agile, resultado de la unión de varios directivos y expertos del mundo del Software para compartir experiencias y nuevas maneras de [...]

El difícil arte de Moderar en el mundo digital

Por |2020-09-16T07:43:23+00:0016 septiembre, 2020|

El difícil arte de Moderar en el mundo digital Empresas de ecommerce, portales de información, Marketplace, periódicos, redes sociales, elearning, organizadores de conciertos o eventos multitudinarios, Administración Pública… nadie escapa a la necesidad de moderar los contenidos vertidos en sus [...]

¿Qué ocurre cuando un teleoperador usa una estrategia clickbait?

Por |2020-08-26T08:04:52+00:0026 agosto, 2020|

¿Qué ocurre cuando un teleoperador usa una estrategia clickbait? ¿A que da mucha rabia encontrarte noticias o artículos que utilizan la técnica del clickbait? El empleo de titulares-anzuelo es un método muy frecuente para atraer visitas a un contenido de poco [...]

Las personas, la única clave para el éxito empresarial

Por |2020-08-05T09:32:44+00:005 agosto, 2020|

Las personas, la única clave para el éxito empresarial Tiempos convulsos, de cambios acelerados, de la obligatoriedad de digitalizarse, de adaptarse, de reinventarse… tiempos nos han obligado a repensar nuestros modelos de relación -con todo lo que ello implica- tanto con empleados [...]

Empatía, vocablo griego que significa “dentro de”

Por |2020-07-29T07:36:31+00:0029 julio, 2020|

Empatía, vocablo griego que significa “dentro de” Estar al frente de un negocio de restauración, o de cualquier otro sector, con una reconocida reputación de excelencia en el servicio y calidad en el producto, puede ser un arma de doble filo [...]

IA + equipo humano; el binomio perfecto de la Atención al Cliente

Por |2020-07-22T09:50:37+00:0022 julio, 2020|

IA + equipo humano; el binomio perfecto de la Atención al Cliente IA, son las siglas de Inteligencia Artificial, dos palabras que en el sector de la Atención al Cliente llevan sonando unos años y que hoy, tras esta urgencia de [...]