Consultoria enfocada en el cliente: Customer Sucess Management

By | 2019-12-05T18:52:45+00:00 5 diciembre, 2019|

Consultoria enfocada en el cliente: Customer Sucess Management Cuando pensamos en un Contact Center lo primero que nos viene a la cabeza son las personas a las que llamamos cuando nos quedamos sin datos móviles en el celular antes de [...]

Una Profecía: las Máquinas no Reemplazarán a los Humanos en un Contact Center antes de 2020

By | 2019-11-20T15:34:41+00:00 20 noviembre, 2019|

Una Profecía: las Máquinas no Reemplazarán a los Humanos en un Contact Center antes de 2020 Estoy de acuerdo contigo, como profeta no tengo precio. Hace 3 años se publicó un estudio apocalíptico que auguraba que casi el 100% de las [...]

Los datos que nunca debe pedir en una llamada Inbound

By | 2019-10-09T17:59:05+00:00 7 mayo, 2019|

Los datos que nunca debe pedir en una llamada Inbound Los Contact Center han cambiado mucho a lo largo de los años. Hemos asistido a una evolución que ha simplificado las operaciones y permite una gestión más eficiente y eficaz de los centros [...]

Cómo mantener una óptima Customer Experience durante el período de vacaciones

By | 2019-10-09T18:04:48+00:00 14 agosto, 2018|

Cómo mantener una óptima Customer Experience durante el período de vacaciones Se aproxima el verano y con él el periodo vacacional: el número de agentes disminuye y, en consecuencia, el nivel de productividad. No obstante, es fundamental que los clientes no sientan esta [...]

¿Cómo construir la lealtad de un cliente con un buen servicio de soporte?

By | 2019-10-09T18:06:21+00:00 28 junio, 2018|

¿Cómo construir la lealtad de un cliente con un buen servicio de soporte? Con la proliferación de la competencia en un momento en que la velocidad del consumo se hace de forma rápida, las marcas necesitan posicionarse en la mente de sus clientes [...]

La Experiencia del Agente es la Experiencia del Cliente: ¿existe una más importante que otra?

By | 2019-10-09T18:10:42+00:00 18 mayo, 2018|

La Experiencia del Agente es la Experiencia del Cliente: ¿existe una más importante que otra? En una época en la que es cada vez más frecuente la preocupación por la experiencia del cliente, las empresas optan por asumir estrategias de posicionamiento en el [...]

El Contact Center del Futuro, la Experiencia del Sr. José

By | 2019-10-09T18:11:27+00:00 3 mayo, 2018|

El Contact Center del Futuro, la Experiencia del Sr. José Una de las grandes tendencias para el futuro de la atención al cliente será generar valor en tiempo real a partir de la información disponible sobre el comportamiento de los clientes, contextualizando a [...]

Mejorar la Experiencia de Atención Digital con Web Chat

By | 2019-10-09T18:14:30+00:00 20 febrero, 2018|

Mejorar la Experiencia de Atención Digital con Web Chat Cuando los clientes se enfrentan a un problema, además de una solución, quieren sentir que los agentes, al otro lado, se ponen en la situación por la que están pasando. Incluso cuando tienen alguna [...]