Empatía, vocablo griego que significa “dentro de”

Por |2020-07-29T07:36:31+00:0029 julio, 2020|

Empatía, vocablo griego que significa “dentro de” Estar al frente de un negocio de restauración, o de cualquier otro sector, con una reconocida reputación de excelencia en el servicio y calidad en el producto, puede ser un arma de doble filo [...]

IA + equipo humano; el binomio perfecto de la Atención al Cliente

Por |2020-07-22T09:50:37+00:0022 julio, 2020|

IA + equipo humano; el binomio perfecto de la Atención al Cliente IA, son las siglas de Inteligencia Artificial, dos palabras que en el sector de la Atención al Cliente llevan sonando unos años y que hoy, tras esta urgencia de [...]

Cuanto más avance la tecnología más humanos tenemos que ser

Por |2020-07-15T07:41:11+00:0015 julio, 2020|

Cuanto más avance la tecnología más humanos tenemos que ser Mucho se ha hablado de la importancia de la digitalización y el papel fundamental que está teniendo la tecnología en las empresas durante esta situación de confinamiento, y sin [...]

El proceso de recobro y su Customer Experience

Por |2020-07-01T07:20:34+00:001 julio, 2020|

EL PROCESO DE RECOBRO Y SU COSTUMER EXPERIENCE Quién nos hubiera dicho hace 5 años, cuando comenzamos los proyectos de experiencia cliente, que iba a ser aplicable al recobro. Nos decían que todos los servicios tenían su propia experiencia y que se [...]

Vídeoatención: El límite es nuestra imaginación

Por |2020-06-17T07:54:58+00:0017 junio, 2020|

Vídeoatención: El límite es nuestra imaginación Los últimos 3 meses han supuesto para la sociedad en general y las empresas en particular un auténtico empujón en el uso extensivo de la tecnología. El confinamiento nos ha hecho estimular la imaginación y [...]

Expectativas y experiencia del cliente en los entornos BtoB.

Por |2020-06-09T11:59:22+00:009 junio, 2020|

Expectativas y experiencia del cliente en los entornos BtoB La literatura alrededor de los consumidores en entornos BtoC es muy extensa. Los análisis de sus motivaciones, frenos, percepciones y evoluciones son numerosos y existen múltiples informes que los detallan. [...]

La información es poder y lo emocional es clave para generar experiencias memorables

Por |2020-03-11T09:37:20+00:0011 marzo, 2020|

La información es poder y lo emocional es clave para generar experiencias memorables Cómo mejorar la Experiencia del Cliente a través de la monitorización del componente emocional en tiempo real ¿Es posible medir las emociones? ¿existen modelos de monitorización de interacciones [...]