Transformación Digital: al auxilio de la transformación del operador

By | 2020-01-22T09:00:04+00:00 22 enero, 2020|

Transformación Digital: al auxilio de la transformación del operador Hubo un tiempo en que el sector del contact center basaba su éxito empresarial en un estricto control de costes (tanto de las líneas telefónicas como en una austera política [...]

5 Tendencias en el Servicio de Atención al Cliente que nos ha dejado 2019

By | 2020-01-08T16:33:01+00:00 8 enero, 2020|

5 Tendencias en el Servicio de Atención al Cliente que nos ha dejado 2019 Un producto excelente es la base de cualquier negocio de éxito. Pero hoy en día, ni siquiera los mejores productos pueden satisfacer a los clientes por sí solos. La [...]

IVR de Lenguaje Natural; con base GoContact y soporte Google Cloud

By | 2019-12-10T14:17:46+00:00 10 diciembre, 2019|

IVR de Lenguaje Natural; con base GoContact y soporte Google Cloud Desde el equipo de GoContact nos sentimos muy orgullosos y felices de poder comunicar que nos hemos convertido en socios tecnológicos de Google Cloud, desarrollando productos innovadores de [...]

Consultoria enfocada en el cliente: Customer Sucess Management

By | 2019-12-12T17:40:46+00:00 5 diciembre, 2019|

Consultoria enfocada en el cliente: Customer Sucess Management Cuando pensamos en un Contact Center lo primero que nos viene a la cabeza son las personas a las que llamamos cuando nos quedamos sin datos móviles en el celular antes de [...]

Una Profecía: las Máquinas no Reemplazarán a los Humanos en un Contact Center antes de 2020

By | 2019-11-20T15:34:41+00:00 20 noviembre, 2019|

Una Profecía: las Máquinas no Reemplazarán a los Humanos en un Contact Center antes de 2020 Estoy de acuerdo contigo, como profeta no tengo precio. Hace 3 años se publicó un estudio apocalíptico que auguraba que casi el 100% de las [...]

Los datos que nunca debe pedir en una llamada Inbound

By | 2019-10-09T17:59:05+00:00 7 mayo, 2019|

Los datos que nunca debe pedir en una llamada Inbound Los Contact Center han cambiado mucho a lo largo de los años. Hemos asistido a una evolución que ha simplificado las operaciones y permite una gestión más eficiente y eficaz de los centros [...]