Siete habilidades para el contact center del futuro

Por |2021-02-17T09:54:06+00:0017 febrero, 2021|

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El ‘toque humano’ en el centro de la experiencia de cliente

Por |2020-11-25T08:22:08+00:0012 noviembre, 2020|

El ‘toque humano’ en el centro de la experiencia de cliente En los últimos años, el sector del Contact Center hemos sido un ejemplo a seguir en innovación, desarrollo tecnológico y digitalización. Hoy, por ejemplo, podemos decir, sin temor a [...]

IA + equipo humano; el binomio perfecto de la Atención al Cliente

Por |2020-07-22T09:50:37+00:0022 julio, 2020|

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Gestión de equipo: ganando la batalla de la motivación

Por |2020-05-27T09:29:01+00:0027 mayo, 2020|

Gestión de equipo: ganando la batalla de la motivación ¡Me encanta el fútbol! Siempre encuentro muchos paralelismos entre la vida normal y el juego. Cuando pienso en la gestión de equipos de alto rendimiento siempre hay un nombre al principio de mi [...]