Contact Center – Un Excelente Vivero de Potenciales Líderes

By | 2019-10-09T17:53:06+00:00 5 junio, 2019|

Contact Center – Un Excelente Vivero de Potenciales Líderes Creo que todos deberíamos trabajar una temporada en un Contact Center, SÍ, lo ha leído bien. Hace muchos años que estoy en esta industria, la de los Contact Centers, y aunque haya trabajado [...]

Los datos que nunca debe pedir en una llamada Inbound

By | 2019-10-09T17:59:05+00:00 7 mayo, 2019|

Los datos que nunca debe pedir en una llamada Inbound Los Contact Center han cambiado mucho a lo largo de los años. Hemos asistido a una evolución que ha simplificado las operaciones y permite una gestión más eficiente y eficaz de los centros [...]

Ser agente en un Contact Center no es fácil: ¡Sabemos de lo que habla!

By | 2019-10-09T18:08:33+00:00 21 junio, 2018|

Ser agente en un Contact Center no es fácil: ¡Sabemos de lo que habla! «No hay mejor manera de entender un trabajo que haciéndolo; usted sabe lo que dicen sobre «ponerse un día en los zapatos de otro hombre». La experiencia de primera [...]

El Futuro de los Contact Centers: ¿nos estamos preparando para sustituir a las personas?

By | 2019-10-09T18:09:25+00:00 12 junio, 2018|

El Futuro de los Contact Centers: ¿nos estamos preparando para sustituir a las personas? Mucho se ha hablado sobre el futuro del Contact Center. En una época en la que estamos viviendo una ola más de confusión, proporcionada por la Inteligencia Artificial, es [...]

Las Tendencias de la Atención al Cliente en el Sector de la Salud

By | 2019-10-09T18:12:33+00:00 9 abril, 2018|

Las Tendencias de la Atención al Cliente en el Sector de la Salud El día a día de las organizaciones en el sector de la salud es muy particular. La humanización del contacto con los clientes y la capacidad de personalizar y adaptar [...]

RGPD: 8 Medidas para Garantizar la Conformidad de su Contact Center

By | 2019-10-09T18:13:25+00:00 27 marzo, 2018|

RGPD: 8 Medidas para Garantizar la Conformidad de su Contact Center El RGPD (Reglamento General sobre la Protección de Datos) está llegando. Este reglamento europeo sobre privacidad y protección de datos entra en vigor el 25 de mayo de 2018 y viene a [...]

Las Tendencias de la Atención al Cliente en el Sector de los Seguros

By | 2019-10-09T18:15:21+00:00 2 febrero, 2018|

Las Tendencias de la Atención al Cliente en el Sector de los Seguros Vivimos en una era cada vez más digital, en la que la presencia de las empresas en los medios online y la puesta a disposición de soluciones personalizadas son factores [...]