¿El modelo de trabajo en Squad es adecuado para el entorno de Contact Center? La empresa sueca Spotify no solamente nos ha traído música en streaming en cualquier teléfono o dispositivo móvil, en cualquier lugar y en cualquier momento. Es también [...]
¿Tiene tu empresa una Cultura Digital? Lo cierto es que parece que todos utilizamos el término transformación digital, para intentar definir que estamos acometiendo una evolución de nuestros negocios y adaptándolos a nuevo contexto que sin duda, es cambiante cada día [...]
¿Aún utilizas Métricas de 1999 en tu Contact Center? Para quién no se haya dado cuenta, ¡estamos en 2019! Esto significa que las métricas de los Contact Centers, cuya esencia se remonta a 1999, son casi tan viejas como las películas [...]
¿Cuál es el secreto para establecer una buena relación comercial con el cliente? ¿A qué nos referimos cuando hablamos de relación con el cliente? Es un tema muy amplio, que abarca numerosas áreas, pero voy a enfocarme solamente en la llamada «Relación [...]
