Empatía, vocablo griego que significa “dentro de” Estar al frente de un negocio de restauración, o de cualquier otro sector, con una reconocida reputación de excelencia en el servicio y calidad en el producto, puede ser un arma de doble filo [...]
IA + equipo humano; el binomio perfecto de la Atención al Cliente IA, son las siglas de Inteligencia Artificial, dos palabras que en el sector de la Atención al Cliente llevan sonando unos años y que hoy, tras esta urgencia de [...]
Cuanto más avance la tecnología más humanos tenemos que ser Mucho se ha hablado de la importancia de la digitalización y el papel fundamental que está teniendo la tecnología en las empresas durante esta situación de confinamiento, y sin [...]
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Vídeoatención: El límite es nuestra imaginación Los últimos 3 meses han supuesto para la sociedad en general y las empresas en particular un auténtico empujón en el uso extensivo de la tecnología. El confinamiento nos ha hecho estimular la imaginación y [...]
Expectativas y experiencia del cliente en los entornos BtoB La literatura alrededor de los consumidores en entornos BtoC es muy extensa. Los análisis de sus motivaciones, frenos, percepciones y evoluciones son numerosos y existen múltiples informes que los detallan. [...]
En los zapatos del Cliente El momento empresarial y tecnológico que vivimos es sin duda uno de los más retadores de la historia reciente. Van a caer muchas barreras y probablemente se va a acelerar el proceso de digitalización y casi [...]
¿El modelo de trabajo en Squad es adecuado para el entorno de Contact Center? La empresa sueca Spotify no solamente nos ha traído música en streaming en cualquier teléfono o dispositivo móvil, en cualquier lugar y en cualquier momento. Es también [...]
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