El Back Office en un entorno de teletrabajo, un gran olvidado que reclama atención No hay duda que, desde el pasado mes de marzo, las cosas han cambiado a todos los niveles: personal, laboral, social, … El confinamiento no [...]
La analítica de datos, factor estratégico para el futuro de las empresas En los juegos de cartas hay una expresión a menudo empleada, aquella de “tener un as bajo la manga” que, alejándonos del concepto de la trampa, significaría ocultar algo [...]
Liderazgo basado en valores y outsourcing Quién no ha escuchado de sus padres o dicho a sus hijos alguna vez: “trata a los demás como te gustaría que te tratasen a ti, o no hagas a los demás lo que no [...]
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El difícil arte de Moderar en el mundo digital Empresas de ecommerce, portales de información, Marketplace, periódicos, redes sociales, elearning, organizadores de conciertos o eventos multitudinarios, Administración Pública… nadie escapa a la necesidad de moderar los contenidos vertidos en sus [...]
Tras la crisis del coronavirus: innovarse o morir La luz al final del túnel de esta crisis parece a veces más bien un parpadeo. Muchos afirman que vivimos en un entorno de total incertidumbre, en donde cada día supone elegir [...]
UN TRAJE A MEDIDA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE En los últimos años, el sector retail se ha transformado gracias a las nuevas tecnologías. Pero ¿Y qué ha pasado en los últimos meses? Este análisis de McKinsey [...]
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Contact Center 2.0 ¿Cuándo se llama a un número de atención al cliente y se es atendido por un IVR? Todos los días, a cada momento, y lo conocemos del lado del usuario, pero algunos de nosotros también lo [...]
VASOS COMUNICANTES Las circunstancias actuales nos han obligado a adaptarnos a la situación de manera más rápida de lo habitual, aunque si miramos atrás, el tema de la rapidez ya empieza a ser una constante que debemos tener muy presente. [...]
