Sobre Víctor Manuel Fernández

Diplomado en Relaciones Laborales por la Universidad de Oviedo, continúo su formación académica en el ESIC con el Máster en Contact Centers de ICEMD, y se sintió tan atraído por el sector del Servicio al Cliente, que poco después se matriculó en la UNED bajo la titulación de Experto en Mediación de Seguros. Ahora, Víctor Manuel cuanta con dos décadas de andadura en el sector de los Contact Centers, en el que comenzó desde el escalafón de agente, pasando por coordinador, formador en servicios de atención al cliente y supervisor. Después pasó a ser Gerente de la Unidad de Televenta en Grupo Konecta, y ahora gestiona Opercaciones dentro de la BPO española. Se define como “escritor enamorado del sector Contact Center, tanto hacia fuera en blogs o revistas, como internamente con mis equipos con una publicación semanal llamada Píldoras de Televenta”.

Artigos deste autor

Una Profecía: las Máquinas no Reemplazarán a los Humanos en un Contact Center antes de 2020

By | 2019-11-20T15:34:41+00:00 20 noviembre, 2019|

Una Profecía: las Máquinas no Reemplazarán a los Humanos en un Contact Center antes de 2020 Estoy de acuerdo contigo, como profeta no tengo precio. Hace 3 años se publicó un estudio apocalíptico que auguraba que casi el 100% de las [...]