Sobre Víctor Manuel Fernández

Diplomado en Relaciones Laborales por la Universidad de Oviedo, continúo su formación académica en el ESIC con el Máster en Contact Centers de ICEMD, y se sintió tan atraído por el sector del Servicio al Cliente, que poco después se matriculó en la UNED bajo la titulación de Experto en Mediación de Seguros. Ahora, Víctor Manuel cuanta con dos décadas de andadura en el sector de los Contact Centers, en el que comenzó desde el escalafón de agente, pasando por coordinador, formador en servicios de atención al cliente y supervisor. Después pasó a ser Gerente de la Unidad de Televenta en Grupo Konecta, y ahora gestiona Opercaciones dentro de la BPO española. Se define como “escritor enamorado del sector Contact Center, tanto hacia fuera en blogs o revistas, como internamente con mis equipos con una publicación semanal llamada Píldoras de Televenta”.

¿Qué ocurre cuando un teleoperador usa una estrategia clickbait?

Por |2020-08-26T08:04:52+00:0026 agosto, 2020|

¿Qué ocurre cuando un teleoperador usa una estrategia clickbait? ¿A que da mucha rabia encontrarte noticias o artículos que utilizan la técnica del clickbait? El empleo de titulares-anzuelo es un método muy frecuente para atraer visitas a un contenido de poco [...]

Una Profecía: las Máquinas no Reemplazarán a los Humanos en un Contact Center antes de 2020

Por |2019-11-20T15:34:41+00:0020 noviembre, 2019|

Una Profecía: las Máquinas no Reemplazarán a los Humanos en un Contact Center antes de 2020 Estoy de acuerdo contigo, como profeta no tengo precio. Hace 3 años se publicó un estudio apocalíptico que auguraba que casi el 100% de las [...]