About Rui Marques

CEO de GoContact, un fabricante de soluciones cloud de Contact Center con un componente de consultoría de operaciones. Nuestra estrategia como fabricante de soluciones tecnológicas, en este mercado, es ofrecer total autonomía a las personas que están gestionando las operaciones.

¿Aún utilizas Métricas de 1999 en tu Contact Center?

¿Aún utilizas Métricas de 1999 en tu Contact Center? Para quién no se haya dado cuenta, ¡estamos en 2019! Esto significa que las métricas de los Contact Centers, cuya esencia se remonta a 1999, son casi tan viejas como las películas en VHS. Estas métricas nacieron en una época en que la [...]

By |2019-03-03T17:21:08+00:00marzo 1st, 2019|Atención al Cliente, Contact Center|0 Comments

El Futuro de los Contact Centers – ¿Estaremos preparándonos para substituir personas?

El Futuro de los Contact Centers - ¿estaremos preparándonos para substituir personas? Mucho se ha hablado sobre el futuro del Contact Center. En una época en la que estamos viviendo una ola más de confusión, proporcionada por la Inteligencia Artificial, es dificilísimo intentar prever e incluso vislumbrar aquello que podrá efectivamente ser [...]

By |2018-06-12T15:06:10+00:00junio 12th, 2018|Atención al Cliente, Contact Center|0 Comments