Sobre Óscar Luis Marruenda

Licenciado en Filología Hispánica, ha centrado y dirigido su trayecto profesional al mundo de los Contact Centers. Cuenta con 15 años de experiencia en el sector, con fuertes matices en ventas, atención a pacientes y CX. Es un profesional que se ha hecho a sí mismo y que tiene una visión completa de las operaciones, puesto que empezó como agente comercial al teléfono, y ha pasado por todos los puestos posibles de un Contact Center: coordinando, supervisando y dirigiendo a equipos. Esta experiencia le ha servido para aprender lo mejor de cada una de estas posiciones, y de los profesionales con los que las ha trabajado dando un prisma global de lo que supone este sector. En 2015, cursó un Máster en implantación, gestión y dirección de Contact Center en Inesem Business School, para completar su formación. Desde 2016, trabaja en Clínica Baviera, optimizando y gestionando el departamento de atención al paciente, y coordinando toda la atención telefónica de la compañía, además de aportar sus ideas en las áreas Comercial y de Experiencia de paciente.

Siete habilidades para el contact center del futuro

Por |2021-02-17T09:54:06+00:0017 febrero, 2021|

Siete habilidades para el contact center del futuro Este último año se nos ha acercado el futuro de manera desproporcionada. Hablar de habilidades proyectadas en un margen de tiempo hacia adelante, es obviar que ya estamos viviendo ese momento. Lo que se [...]