Sobre Nicolás Zavala Cendra

Licenciado en Gestión Comercial y Marketing por ESIC y con un post-graduado en finanzas por la UC Berkeley USA. Zavala comenzó su camino profesional en el sector automovilístico, primero en una firma de coche en sede alemana para continuar en la misma firma en el mercado español. Con gran inquietud en el emprendimiento, dió un giro en su camino y salto al mundo de las finanzas, en el que ha estado como co-fundador liderando una start up de recobro durante 5 años hasta 2014. Desde entonces, es el Director del área especializada de Legal & Collection Global Business en el Grupo Konecta a nivel corporativo liderando España y apoyando al resto de los 9 países y los 2300 Agentes en el área de recuperaciones.

Callbots e Inteligencia Artificial como modelo de futuro

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Callbots e Inteligencia Artificial como modelo de futuro Como vengo escribiendo en anteriores posts de CX Blog, nos encontramos ante cambios de procesos en los que transferimos nuestras operaciones y tiempos, directamente a los clientes, mediante herramientas de autogestión, bots automáticos [...]

El proceso de recobro y su Customer Experience

Por |2020-07-01T07:20:34+00:001 julio, 2020|

EL PROCESO DE RECOBRO Y SU COSTUMER EXPERIENCE Quién nos hubiera dicho hace 5 años, cuando comenzamos los proyectos de experiencia cliente, que iba a ser aplicable al recobro. Nos decían que todos los servicios tenían su propia experiencia y que se [...]