About Mariana Henriques

Enamorada del Marketing y absolutamente fan de redes sociales, actualmente es la especialista en Marketing Digital de GoContact, empresa que hace el desarrollo de un software de contact center en la nube. ¡El desarrollo de contenido es uno de sus verdaderos vicios!

Como mantener una óptima experiencia de servicio al cliente durante el período de vacaciones

Como mantener una óptima experiencia de servicio al cliente durante el período de vacaciones Está llegando la época de vacaciones de verano: el número de agentes disminuye debido al período de vacaciones y, consecuentemente, el nivel de productividad también baja. No obstante, es fundamental que esta condición no la sientan sus clientes [...]

By |2018-08-14T15:27:57+00:00agosto 14th, 2018|Atención al Cliente, Contact Center|0 Comments

¿Como construir la lealtad de un cliente con un buen servicio de soporte?

¿Como construir la lealtad de un cliente con un buen servicio de soporte? Con la proliferación de la concurrencia en un momento en que la velocidad del consumo se hace de forma rápida, las marcas necesitan, cada vez más, posicionarse en la mente de sus clientes como sus preferidas, de forma que [...]

By |2018-06-28T13:46:33+00:00junio 28th, 2018|Atención al Cliente, Contact Center|0 Comments

GoContact ganó el Premio Gold en la categoria Tecnologia – Best Contact Centers 2018

GoContact ganó el Premio Gold en la categoria Tecnologia – Best Contact Centers 2018 GoContact ganó, el pasado dia 4 de junio, el Premio Gold en la categoría Tecnología - Best Contact Centers 2018 de APCC. Esta ha sido una votación realizada por los clientes la que ha permitido GoContact [...]

By |2018-06-13T09:25:23+00:00junio 7th, 2018|Noticias|0 Comments

La Experiencia del Agente es la Experiencia del Cliente: ¿cuál es la más importante?

La Experiencia del Agente es la Experiencia del Cliente: ¿cuál es la más importante? En una era en que es cada vez más frecuente la preocupación por la experiencia del cliente, las empresas optan por asumir estrategias de posicionamiento en el mercado para atender las necesidades y expectativas de sus clientes que [...]

By |2018-05-18T13:53:55+00:00mayo 18th, 2018|Atención al Cliente, Contact Center|0 Comments

El Contact Center del Futuro, la Experiencia del Sr. José

El Contact Center del Futuro, la Experiencia del Sr. José Una de las grandes tendencias para el futuro del atendimiento al cliente será generar valor en tiempo real a partir de la información disponible sobre el comportamiento de los clientes, contextualizando los agentes con sus reales necesidades. Este será el gran punto [...]

By |2018-05-03T16:00:21+00:00mayo 3rd, 2018|Atención al Cliente, Contact Center|0 Comments