Sobre danielcastilho

This author has not yet filled in any details.
So far danielcastilho has created 10 blog entries.

Artigos deste autor

Cómo mantener una óptima Customer Experience durante el período de vacaciones

By | 2019-10-09T18:04:48+00:00 14 agosto, 2018|

Cómo mantener una óptima Customer Experience durante el período de vacaciones Se aproxima el verano y con él el periodo vacacional: el número de agentes disminuye y, en consecuencia, el nivel de productividad. No obstante, es fundamental que los clientes no sientan esta [...]

¿Cómo construir la lealtad de un cliente con un buen servicio de soporte?

By | 2019-10-09T18:06:21+00:00 28 junio, 2018|

¿Cómo construir la lealtad de un cliente con un buen servicio de soporte? Con la proliferación de la competencia en un momento en que la velocidad del consumo se hace de forma rápida, las marcas necesitan posicionarse en la mente de sus clientes [...]

La Experiencia del Agente es la Experiencia del Cliente: ¿existe una más importante que otra?

By | 2019-10-09T18:10:42+00:00 18 mayo, 2018|

La Experiencia del Agente es la Experiencia del Cliente: ¿existe una más importante que otra? En una época en la que es cada vez más frecuente la preocupación por la experiencia del cliente, las empresas optan por asumir estrategias de posicionamiento en el [...]

El Contact Center del Futuro, la Experiencia del Sr. José

By | 2019-10-09T18:11:27+00:00 3 mayo, 2018|

El Contact Center del Futuro, la Experiencia del Sr. José Una de las grandes tendencias para el futuro de la atención al cliente será generar valor en tiempo real a partir de la información disponible sobre el comportamiento de los clientes, contextualizando a [...]

Las Tendencias de la Atención al Cliente en el Sector de la Salud

By | 2019-10-09T18:12:33+00:00 9 abril, 2018|

Las Tendencias de la Atención al Cliente en el Sector de la Salud El día a día de las organizaciones en el sector de la salud es muy particular. La humanización del contacto con los clientes y la capacidad de personalizar y adaptar [...]

RGPD: 8 Medidas para Garantizar la Conformidad de su Contact Center

By | 2019-10-09T18:13:25+00:00 27 marzo, 2018|

RGPD: 8 Medidas para Garantizar la Conformidad de su Contact Center El RGPD (Reglamento General sobre la Protección de Datos) está llegando. Este reglamento europeo sobre privacidad y protección de datos entra en vigor el 25 de mayo de 2018 y viene a [...]

Mejorar la Experiencia de Atención Digital con Web Chat

By | 2019-10-09T18:14:30+00:00 20 febrero, 2018|

Mejorar la Experiencia de Atención Digital con Web Chat Cuando los clientes se enfrentan a un problema, además de una solución, quieren sentir que los agentes, al otro lado, se ponen en la situación por la que están pasando. Incluso cuando tienen alguna [...]

Las Tendencias de la Atención al Cliente en el Sector de los Seguros

By | 2019-10-09T18:15:21+00:00 2 febrero, 2018|

Las Tendencias de la Atención al Cliente en el Sector de los Seguros Vivimos en una era cada vez más digital, en la que la presencia de las empresas en los medios online y la puesta a disposición de soluciones personalizadas son factores [...]

7 Tendencias de Atención al Cliente para adoptar en 2018

By | 2019-10-09T18:16:03+00:00 12 enero, 2018|

7 Tendencias de Atención al Cliente para adoptar en 2018 El año 2017 fue un año de grandes transformaciones, impulsadas esencialmente por la innovación tecnológica. Los Contact Centers están adquiriendo un papel más activo en el éxito de las marcas y en la [...]