Los datos que nunca debe pedir en una llamada Inbound Los Contact Center han cambiado mucho a lo largo de los años. Hemos asistido a una evolución que ha simplificado las operaciones y permite una gestión más eficiente y eficaz de los centros de contacto. Estos cambios en la industria [...]
La colaboración entre Yoigo Empresas y GoContact promete agilidad, innovación y calidad El mercado de las telecomunicaciones cuenta con una nueva unión colaborativa muy especial; Yoigo Empresas del Grupo Masmovil y GoContact. Ambas compañías hemos firmado un acuerdo, mediante el que esperamos continuar ampliando nichos de mercado de contact center. Bajo una [...]
Ya están aquí los Premios Fortius 2018 El 21 de marzo, es el día de los Premios Fortius. El reconocimiento a la comunicación, la escucha activa, la empatía, la resolución, la gestión de presión y emociones, la capacidad de conducir con éxito situaciones adversas con el resultado de la excelencia en la [...]
¿Aún utilizas Métricas de 1999 en tu Contact Center? Para quién no se haya dado cuenta, ¡estamos en 2019! Esto significa que las métricas de los Contact Centers, cuya esencia se remonta a 1999, son casi tan viejas como las películas en VHS. Estas métricas nacieron en una época en que la [...]
Los premios Fortius vuelven renovados El próximo 21 de marzo en el Teatro Principe Pio de Madrid, se celebrarán los Premios Fortius España, uno de los pocos galardones dirigidos a los profesionales de los Contact Center, que reunirán a los directivos, CEOs, responsables y personas relevantes de la Customer Experience del [...]
Como mantener una óptima experiencia de servicio al cliente durante el período de vacaciones Está llegando la época de vacaciones de verano: el número de agentes disminuye debido al período de vacaciones y, consecuentemente, el nivel de productividad también baja. No obstante, es fundamental que esta condición no la sientan sus clientes [...]
¿Cuál es el secreto para establecer una buena relación comercial con el cliente? ¿A que nos referimos cuando hablamos de relación con el cliente? Es un tema muy amplio, que toca numerosas áreas, pero voy a enfocarme solamente en la llamada “Relación comercial”. Mucho más que un nombre, no siempre bien connotado, [...]
¿Como construir la lealtad de un cliente con un buen servicio de soporte? Con la proliferación de la concurrencia en un momento en que la velocidad del consumo se hace de forma rápida, las marcas necesitan, cada vez más, posicionarse en la mente de sus clientes como sus preferidas, de forma que [...]
Ser agente en un Contact Center no es fácil: ¡Sabemos de lo que está hablando! "No hay mejor forma de entender un trabajo que realmente haciéndolo; sabe lo que dicen sobre “andar un día en los zapatos de otro hombre”. La experiencia de primera mano de los trabajos de los empleados, especialmente [...]
El Futuro de los Contact Centers - ¿estaremos preparándonos para substituir personas? Mucho se ha hablado sobre el futuro del Contact Center. En una época en la que estamos viviendo una ola más de confusión, proporcionada por la Inteligencia Artificial, es dificilísimo intentar prever e incluso vislumbrar aquello que podrá efectivamente ser [...]
