Desayuno de Trabajo: Empowering Operations
en la industria de los Contact Centers

Miércoles, 18 de Septiembre – 9:30 a 11:30

En este Desayuno de Trabajo, dirigido por António André Santos, Managing Director de GoContact España, analizaremos el proceso de implantación del concepto Empowering Operations en el sector de los Contact Centers y sus resultados en función de ésta implantación.

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Desayuno de Trabajo: Empowering Operations en la industria de los Contact Centers

Miércoles, 18 de Septiembre – 9:30 a 11:30

En este Desayuno de Trabajo, dirigido por António André Santos, Managing Director de GoContact España, analizaremos el proceso de implantación del concepto Empowering Operations en el sector de los Contact Centers y sus resultados en función de ésta implantación.

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¿Qué tan importante es este concepto?

Independientemente del cargo que le relacione con el departamento de Atención, Servicio o Relación con el Cliente, alcanzar unos KPIs reales en la Customer Experience es el objetivo final de un equipo enfocado a trabajar de cerca estos objetivos.
Por lo que adaptar el concepto “Empower Operation” en una compañía facilita esa labor de equipo, pero también requiere de una serie de requisitos a contemplar para que su implantación sea real y dé resultados óptimos.

Cuando pasamos a dar autonomía a un departamento que hasta el momento dependía en ciertas acciones de la involucración y trabajo de otros, surgen tensiones y límites poco definidos. Por ello la importancia de definir tareas, marcar campos y formar a los equipos pertinentes.

Tanto en el sector como en los departamentos relacionados con el Servicio y Atención al Cliente, ser ágiles y dar respuestas rápidas y veraces es lo que marca la diferencia en el mercado, así como poder hacer cambios y nuevas rutas en tiempo real, adaptadas a éstas necesidades de cliente.

Estos serán los puntos principales en nuestro Desayuno de trabajo, veremos esta realidad y hablaremos de cómo con las nuevas tecnologías y los nuevos enfoques podemos crear más eficiencia dónde creíamos que ya no era posible. El objetivo es proporcionar un camino para una gestión más eficiente y efectiva de la Relación con el Cliente.

¿Qué tan importante es este concepto?

Independientemente del cargo que le relacione con el departamento de Atención, Servicio o Relación con el Cliente, alcanzar unos KPIs reales en la Customer Experience es el objetivo final de un equipo enfocado a trabajar de cerca estos objetivos.
Por lo que adaptar el concepto “Empower Operation” en una compañía facilita esa labor de equipo, pero también requiere de una serie de requisitos a contemplar para que su implantación sea real y dé resultados óptimos.

Cuando pasamos a dar autonomía a un departamento que hasta el momento dependía en ciertas acciones de la involucración y trabajo de otros, surgen tensiones y límites poco definidos. Por ello la importancia de definir tareas, marcar campos y formar a los equipos pertinentes.

Tanto en el sector como en los departamentos relacionados con el Servicio y Atención al Cliente, ser ágiles y dar respuestas rápidas y veraces es lo que marca la diferencia en el mercado, así como poder hacer cambios y nuevas rutas en tiempo real, adaptadas a éstas necesidades de cliente.

Estos serán los puntos principales en nuestro Desayuno de trabajo, veremos esta realidad y hablaremos de cómo con las nuevas tecnologías y los nuevos enfoques podemos crear más eficiencia dónde creíamos que ya no era posible. El objetivo es proporcionar un camino para una gestión más eficiente y efectiva de la Relación con el Cliente.

Ponente

António André Santos

Managing Director @ GoContact España

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Lugar

GoContact, Plaza de las Cortes 4 2º derecha, 28014 Madrid

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